Türksat 3-A uydusunun 16 Ağustos itibarıyla yerini yüksek kapasiteli uydulara bırakması, yayıncı kuruluşların ve dijital platformların çağrı merkezlerinde rekor seviyelerde yoğunluğa sebep oldu. Çağrı merkezlerinde alışılmışın üzerinde bir operasyonel hareketlilik yaşanırken, gelen çağrılar normalin 10 katına kadar çıktı.
Ömrünü tamamlayan Türksat 3-A uydusundaki televizyon ve radyo yayınları, 15 Ağustos gece yarısından itibaren yeni nesil uydulara aktarıldı. Geçişin ardından bazı uydu alıcılarında kanallar otomatik olarak güncellenirken, bazı cihazlarda manuel işlem zorunluluğu ortaya çıktı. Bu durum, kanal ve sinyal sorunları yaşayan kullanıcıları çağrı merkezlerini aramaya yöneltti.
Yaşanan yoğunluğu doğrulayan D-Smart Müşteri Hizmetleri Direktörü Cenk Toker, “Uydu geçişinin sektörümüze önemli getirileri olacak. Her ne kadar ilk saatlerde birtakım yoğunluklar yaşasak da bu geçiş, yeni teknolojilerden dolayı hem izleyicilere hem de platformlara orta ve uzun vadede avantaj sağlayacak” dedi.
Toker, geçiş sürecinin hazırlıklarına iki hafta önceden başladıklarını ifade ederek en çok kanal ve sinyal sorunu için arandıklarını dile getirdi. Toker, pazar günleri ortalama çağrı sayısının bin 200 civarındayken, geçişin gerçekleştiği 16 Ağustos Pazar günü 11 bin 500 çağrı aldıklarını belirtti. “İlk saatlerde bize ihtiyaç duyan vatandaşlarımızın sayısı 10 kat arttı” diye konuştu.
Çağrı sayısının pazartesi günü ile birlikte azaldığını kaydeden Toker, “Pazartesi 8 bin 500’lere kadar düştü. Burada izleyicilerimizin bize en çok başvurdukları konu, ilk uydu alıcılarını açtıkları zaman kanallarını görmemeleriyle ilgili oldu” dedi.
