İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü tarafından 2014 yılında faaliyete geçirilen ‘ALO 199 Çağrı Merkezi’nin bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtladığını bildirdi. Çiftçi, sanal medya hesabından yaptığı paylaşımda, “Türkiye Yüzyılı vizyonumuzla milletimize sunduğumuz hizmetlerin kalitesini her geçen gün artırıyoruz.” ifadelerini kullandı.
Bakan Çiftçi, ALO 199 Çağrı Merkezi’nin yeni nesil teknolojilerle güçlendirildiğini belirtti. T.C. Kimlik Kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri gibi birçok alanda vatandaşların bilgi edinme ve randevu taleplerini karşılayan merkezin, vatandaş memnuniyetini artırmak için yapay zeka teknolojilerini entegre ettiğini vurguladı.
Çiftçi, “İnsanı yaşat ki devlet yaşasın” anlayışıyla, vatandaşların devletin imkanlarından faydalanmada eşitliği sağlamayı hedeflediklerini ifade etti. Ayrıca, işitme ve konuşma engelli vatandaşların hizmetlere daha kolay erişebilmesi amacıyla ALO 199’da ‘görüntülü görüşme’ döneminin başlatıldığını açıkladı. İşaret dili bilen temsilcilerle doğrudan görüntülü bağlantı kurarak taleplerini iletebilen vatandaşların, bilgi edinme ve randevu işlemlerinde herhangi bir engelle karşılaşmadan destek alabildiğini belirtti. Çiftçi, 7 gün 24 saat, teknolojinin tüm imkanlarıyla ve vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla hizmetlerini geliştirmeye devam edeceklerini sözlerine ekledi.
