Şikayetvar, yetkili servisler ve özel teknik servislerle ilgili verilerini paylaştı. 2023’te beyaz eşya yetkili servis şikayetlerinin, bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 316 oranında arttığı belirtildi. En fazla şikayet edilen konular arasında garanti süresi ve kapsamı, tamir sürelerinin uzunluğu ile verilen randevu tarihlerine uyulmaması yer aldı.
İstanbul’da, 23 Haziran 2026 tarihinde yapılan açıklamada, çözüm platformu Şikayetvar, beyaz eşya yetkili servisleri, otomotiv-showroom ve plaza servisleri, bilgisayar özel servisleri ve küçük ev aletleri özel servisleri kategorilerinin değerlendirildiği bir araştırma gerçekleştirdi. Araştırmada, en çok şikayet edilen konular, şikayetlerin zirve yaptığı aylar, çözüm oranları ve yıllık şikayet artış oranları dikkate alındı.
Açıklamada, “2022’nin ilk 5 ayı ile 2023’ün aynı dönemi karşılaştırıldığında beyaz eşya yetkili servislerinin şikayetlerinde yüzde 316 artış olduğu gözlemlendi. Otomotiv-showroom ve plaza servis şikayetleri yüzde 53, bilgisayar özel servis şikayetleri yüzde 29 ve küçük ev aletleri özel servis şikayetleri yüzde 50 arttı” denildi.
Yetkili servislerle ilgili en çok şikayet edilen konular; garanti süresi ve kapsamı, tamir sürelerinin uzunluğu, verilen randevu tarihlerine uyulmaması, kurulum ve montajda yaşanan sorunlar ile servislerin yüksek ücretlendirilmesi olarak sıralandı. Özel ve teknik servislerle ilgili ise tüketicilerin en çok çözüm aradığı konular arasında tekrarlayan sorunlar, personel davranışı ve servislerin yüksek ücret talep etmesi yer aldı.
