Koalay Sigorta, yapay zeka asistanının ilk poliçesini kestiğini açıkladı. Dijital sigorta markası, yapay zeka teknolojisini devreye sokmasının ardından yalnızca 24 saat içinde asistanın gerçek bir müşteriye poliçe satışı gerçekleştirdiğini duyurdu. Koalay Sigorta Co-CEO’su Saadet Kutlu Hızlan, bu hizmetin sektörde bir ilk olduğunu belirtti.
İstanbul’da yapılan açıklamaya göre, yapay zeka tabanlı satış süreci hayata geçirildi. Yapay zeka sisteminin devreye girmesinin ardından ilk 24 saat içinde gerçek bir satışın yapılması, sistemin altyapı gücünü ve pazarın yeniliğe adaptasyonunu gözler önüne seriyor. Kullanıcılar, ihtiyaç duydukları poliçelere anında ve zahmetsiz bir şekilde yapay zeka rehberliğinde ulaşabiliyor.
Hızlan, dönüşümü şu şekilde değerlendirdi: “Sigortanın kolay olması, müşterinin daha az tıklamasıyla sınırlı değil. İhtiyacını rahatça anlatabilmesi, merak ettiği teminatları anlayarak karşılaştırabilmesi ve satın alma sürecinde güven duyması gerekiyor. Teknolojimizi altı ayda baştan sona bu hedefle yeniledik. Canlıya çıkmamızın ardından 24 saat geçmeden gerçek bir müşterimizin sohbet üzerinden poliçe satın alması ve satışların devam etmesi, bu deneyimin müşteride karşılık bulduğunu gösteriyor.”
Hızlan, teknoloji yatırımlarının müşteriye sağladığı faydayı ise şu sözlerle açıkladı: “Yapay zeka müşteriye hız kazandırıyor; güven ise bütün sürecin sağlam işlemesiyle oluşuyor. Bu nedenle sohbet deneyimini güçlü entegrasyonlar, gerçek zamanlı izleme ve ihtiyaç duyulduğunda ulaşılabilen insan desteğiyle destekliyoruz.”
