Uluslararası turizm ve seyahat şirketi Coral Travel, değişen seyahat alışkanlıkları, yeni nesil müşteri beklentileri ve teknolojideki hızlı gelişmeler doğrultusunda yürüttüğü 360 derece dijital dönüşümünü tamamlıyor. Coral Travel Türkiye Genel Müdürü Mehmet Kamçı, “Dijital dönüşümle hedefimiz, müşterimizin ihtiyacını daha iyi anlamak, doğru seyahat deneyimini doğru zamanda sunabilmek ve rezervasyondan seyahat sonrasına kadar kesintisiz bir deneyim sağlamak” dedi.
Coral Travel, teknoloji altyapısından satış ve dağıtım kanallarına, veri yönetiminden yapay zeka ve otomasyona kadar uzanan dijital dönüşümünü tamamladı. Yeni dijital ekosistemle şirket, seyahat araştırmasından rezervasyona, seyahat öncesinden tatil sonrasına kadar müşteri deneyimini daha hızlı, kesintisiz ve kişiselleştirilmiş bir yapıya taşımayı hedefliyor.
Şirketten yapılan açıklamaya göre dönüşüm, yalnızca dijital kanalların yenilenmesini değil, aynı zamanda şirketin teknoloji mimarisinden veri altyapısına, satış ve dağıtım kanallarından müşteri ilişkileri yönetimine kadar tüm iş yapış biçiminin yeniden ele alınmasını kapsıyor. Böylece şirket, geleneksel tur operatörü deneyimini teknoloji ve veri yetkinlikleriyle birleştirerek daha çevik ve bütünleşik bir seyahat ekosistemi oluşturuyor.
Yeni yapı ile Coral Travel, müşterinin seyahat fikrinin oluştuğu ilk andan araştırma ve rezervasyona, seyahat öncesi iletişimden tatil sürecine ve seyahat sonrasındaki ilişkiye kadar uzanan tüm yolculuğu daha bütüncül bir şekilde yönetmeyi hedefliyor.
Dönüşümün temelini, farklı sistem ve kanallarla bütünleşmeye açık, esnek ve ölçeklenebilir yeni nesil teknoloji mimarisi oluşturuyor. Bireysel ve acente satış sistemlerinden rezervasyon altyapısına kadar geniş bir yelpazede yenilikler sunulması planlanıyor.
