Antalya’da bir alışveriş merkezinin (AVM) üst katından atılan bir pet su şişesi, zemin kattaki kafede oturan grafik tasarımcı Cem Yapa’nın (48) diz üstü bilgisayarına isabet etti. Bilgisayarı kullanılamaz hale gelen Yapa, 90 bin liraya varan zararı karşılamayan AVM yönetiminden şikayetçi oldu ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu.
Geçen Ramazan Bayramı arifesinde meydana gelen olayda, Cem Yapa’nın diz üstü bilgisayarı, üst kattan atılan bir pet şişedeki suyun dökülmesi sonucu hasar gördü. Olay sonrası polis tarafından tutanak tutulurken, pet şişeyi atan kişinin kimliği tespit edilemedi. Teknik incelemede cihazda ciddi onarım maliyeti belirlendi, ancak AVM yönetimi ve sigorta şirketi zararı karşılamadı.
Cem Yapa, “Bilgisayarım sıvı teması nedeniyle ciddi zarar gördü. Hemen müdahale etmeye çalıştım çünkü cihaz sıvı almıştı ve ekranında görüntü yoktu. İlk müdahaleyi yaptık ancak cihaz çalışmaz hale geldi. Daha sonra teknik servis tarafından incelendi ve ciddi tamir masrafı ortaya çıktı. Yapılan inceleme sonucunda, olaya sebep olan kişinin kimliği tespit edilemedi. Kamera kayıtlarından yaklaşık 8 yaşlarında bir çocuk olduğu değerlendirildi” dedi.
İlk başta şikayetçi olmadığını belirten Cem Yapa, “AVM yönetiminin bu mağduriyetimi gidereceğini umuyordum. Bu kapsamda AVM’nin sigortasına başvuruldu. Ancak sigorta sürecinde birçok eksiklik ve hata olduğunu gördüm. Cihaz fiziki olarak incelenmeden, yalnızca fotoğraflar ve servis raporu üzerinden değerlendirme yapıldı. Sonuç olarak sigorta, durumu kapsam dışı sayarak zararımı karşılamadı” şeklinde konuştu.
